কলকাতা: মার্সিডিজ-বেঞ্জ (Mercedes Benz) ইন্ডিয়া গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার পরিধি বাড়াল। গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণের খরচ কমানো এবং বিলাসবহুল গাড়ির মালিকানার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করার লক্ষ্যে সংস্থাটি একাধিক নতুন উদ্যোগ ঘোষণা করেছে। এর মধ্যে রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় গাড়ি স্ক্যানার এবং পুরনো মার্সিডিজ-বেঞ্জ গাড়ির জন্য নতুন পরিষেবা কর্মসূচি।
এআই-চালিত গাড়ি স্ক্যানার
মুম্বইয়ের যোগেশ্বরীতে ল্যান্ডমার্ক কার্সের নতুন পরিষেবা কেন্দ্রে এই প্রযুক্তি চালু করেছে মার্সিডিজ-বেঞ্জ ইন্ডিয়া। সংস্থার দাবি, এটিই ভারতে প্রথম এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় গাড়ি স্ক্যানার।
এই ব্যবস্থায় ৩৬০ ডিগ্রি উচ্চ-রেজোলিউশনের ক্যামেরা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা হয়। স্ক্যানারটি গাড়ির বাইরের অংশের অবস্থা ডিজিটালভাবে পরীক্ষা করতে পারে। পাশাপাশি গাড়ির ক্ষতি শনাক্ত করার পাশাপাশি টায়ারের ট্রেডের গভীরতাও মাপতে পারে।
Also Read | চার-দরজার Ford Mustang আসছে? ৪ সেকেন্ডের কমে ১০০ কিমি গতি!
স্ক্যানারটি গাড়ির ছবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করে এবং ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য গোপন রেখে সেই ছবি মার্সিডিজ-বেঞ্জের ক্লাউড প্ল্যাটফর্মে পাঠায়। এরপর গাড়ির মূল্যায়নের তথ্য ওয়ার্কশপ অর্ডার এবং পরিষেবা গ্রহণের রিপোর্টের সঙ্গে যুক্ত হয়।
এর ফলে পরিষেবা পরামর্শদাতারা ট্যাবলেটের মাধ্যমে গাড়ির বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে তথ্য দেখতে পারবেন। সংস্থার মতে, এতে হাতে-কলমে কাগজপত্রের কাজ এবং গাড়ি পরীক্ষা করতে প্রয়োজনীয় সময় কমবে।
সাত বছরের পুরনো গাড়ির জন্য ‘সার্ভিস সিলেক্ট’
এআই স্ক্যানারের পাশাপাশি মার্সিডিজ-বেঞ্জ ‘সার্ভিস সিলেক্ট’ নামে একটি নতুন গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচিও চালু করেছে। সাত বছর পুরনো মার্সিডিজ-বেঞ্জ গাড়িগুলিকে এই পরিষেবার আওতায় আনার লক্ষ্য নেওয়া হয়েছে।
এই কর্মসূচির মাধ্যমে নির্বাচিত যন্ত্রাংশে সর্বোচ্চ ২৫ শতাংশ পর্যন্ত সাশ্রয়ের সুযোগ থাকবে। এর পাশাপাশি মোবিলিও লাইটের অধীনে সুবিধা, যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে দুই বছরের ওয়ারেন্টি এবং বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে পরিষেবা দেওয়ার সুবিধা পাওয়া যাবে। সংস্থার দাবি, এই পরিষেবার মাধ্যমে পুরনো গাড়ির অবশিষ্ট মূল্য বা রিসেল ভ্যালু ধরে রাখতেও সাহায্য করা হবে।
Also Read | বিমানে কার্বন নির্গমন কমাতে হাইড্রোজেন ইঞ্জিন! দেশে ইতিহাস গড়ছে TCS-রোলস রয়েস
মার্সিডিজ-বেঞ্জের মোট মালিকানা খরচ কমানোর বৃহত্তর পরিকল্পনার অংশ হিসেবেই এই কর্মসূচি আনা হয়েছে। সংস্থার বর্তমান পরিষেবা প্যাকেজের মধ্যে রয়েছে ‘স্টার ইজ সার্ভিস প্যাকেজ’, তিন বছরের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি এবং সর্বোচ্চ ছয় বছর পর্যন্ত বর্ধিত ওয়ারেন্টি কভারেজ।
মুম্বইয়ে নতুন পরিষেবা কেন্দ্র
ল্যান্ডমার্ক কার্সের নতুন পরিষেবা কেন্দ্রটি প্রায় ৫৮,০০০ বর্গফুট এলাকা জুড়ে তৈরি হয়েছে। এখানে ১৬টি প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ এবং সাধারণ মেরামতির বে রয়েছে। এছাড়াও রয়েছে নয়টি বডি ও পেইন্ট বে এবং নয়টি সহায়ক বে। পরিষেবা কেন্দ্রে প্রায় ৬,০০০ বর্গফুটের স্পেয়ার পার্টস এলাকা রয়েছে। সেখানে প্রায় ৯৫ জন প্রশিক্ষিত কর্মী কাজ করবেন।
এই কেন্দ্রটি মুম্বইয়ে মার্সিডিজ-বেঞ্জের ১৪তম বিলাসবহুল পরিষেবা কেন্দ্র। একই সঙ্গে এটি ভারতে প্রথম পরিষেবা কেন্দ্র যেখানে এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় এক্সইএনটিআরওয়াই ভেহিকেল স্ক্যানার ব্যবহার করা হয়েছে।
পরিষেবা নেটওয়ার্ক আরও বাড়ানোর পরিকল্পনা
মার্সিডিজ-বেঞ্জ ইন্ডিয়ার বর্তমানে ৯০টিরও বেশি পরিষেবা কেন্দ্র রয়েছে। গোটা পরিষেবা নেটওয়ার্কে ১,২০০টিরও বেশি সার্ভিস বে এবং ৪,২০০-র বেশি কর্মী রয়েছেন।
সংস্থাটি ২০২৬ সালের শেষের মধ্যে ২০টিরও বেশি এমএআর ২০এক্স টাচপয়েন্টে পৌঁছনোর পরিকল্পনা করেছে। আগামী দুই বছরে ফ্র্যাঞ্চাইজি অংশীদাররা এই সম্প্রসারণে ৪৫০ কোটি টাকারও বেশি বিনিয়োগ করবেন বলে জানিয়েছে সংস্থা।
‘মার্সিডিজ অব সার্ভিস’ হতে চায় সংস্থা
মার্সিডিজ-বেঞ্জ ইন্ডিয়ার ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং সিইও সন্তোষ আইয়ার বলেছেন, পরিষেবা ব্যবস্থায় এআই ও প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়িয়ে সংস্থা ‘মার্সিডিজ অব সার্ভিস’ হয়ে উঠতে চায়। তাঁর মতে, প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা ও দক্ষতা বাড়ানোর পাশাপাশি গ্রাহকদের মোট মালিকানা খরচ কমানো সম্ভব হবে।
নতুন উদ্যোগগুলি সংস্থার ‘গো টু কাস্টমার’ কৌশলের অংশ। এই কৌশলের মূল লক্ষ্য হল গ্রাহকদের জন্য আরও সুবিধাজনক পরিষেবা, সময় সাশ্রয়, প্রযুক্তিনির্ভর আস্থা, গ্রাহক আনুগত্য এবং গাড়ির মোট মালিকানা খরচ কমানো।
এআই-চালিত গাড়ি পরীক্ষা এবং সাত বছর পুরনো গাড়ির জন্য বিশেষ পরিষেবা কর্মসূচি চালুর মাধ্যমে মার্সিডিজ-বেঞ্জ ইন্ডিয়া তাই শুধু নতুন গাড়ি বিক্রির বদলে দীর্ঘমেয়াদি মালিকানা অভিজ্ঞতার দিকেও গুরুত্ব দিচ্ছে।
