স্মার্টফোনের দাম বাড়ছে, ব্যবহারও দীর্ঘ হচ্ছে, বাড়ছে সুরক্ষা পরিকল্পনার চাহিদা

কলকাতা: ভারতে স্মার্টফোনের দাম বাড়ার (Smartphone Price Hike) সঙ্গে সঙ্গে নতুন ফোন কেনার ব্যবধানও বাড়ছে। কয়েক বছর আগে যেখানে অনেক গ্রাহক প্রায় ১৪ মাস অন্তর স্মার্টফোন বদলাতেন, এখন সেই সময় বেড়ে প্রায় ৪০ মাস হয়েছে। নতুন ফোন কিনতে বেশি টাকা খরচ হওয়ায় গ্রাহকরা পুরনো ফোন দীর্ঘদিন ব্যবহার করছেন। ফলে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ভেঙে যাওয়া বা মেরামতের খরচ থেকে ফোনকে সুরক্ষিত রাখার পরিকল্পনার গুরুত্বও বাড়ছে।

ওয়ানঅ্যাসিস্টের সহ-প্রতিষ্ঠাতা সুব্রত পানি জানিয়েছেন, গত কয়েক বছরে স্মার্টফোন ব্যবহারের গড় সময় প্রায় ১৪ মাস থেকে বেড়ে ৪০ মাস হয়েছে। একই সময়ে গত সাত থেকে আট মাসে স্মার্টফোনের দাম ২৫-২৭ শতাংশ বেড়েছে। সামনে আরও দাম বাড়তে পারে বলেও তিনি মনে করছেন। তাঁর মতে, ফোনের দাম বৃদ্ধি এবং দীর্ঘ সময় ব্যবহারের এই সমন্বয় স্মার্টফোন সুরক্ষা পরিকল্পনার বাজারে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের পরিস্থিতি তৈরি করছে।

বাড়ছে সুরক্ষা পরিকল্পনা নেওয়ার প্রবণতা

ওয়ানঅ্যাসিস্টের হিসাব অনুযায়ী, বর্তমানে নতুন স্মার্টফোন বিক্রির প্রায় ৬-৮ শতাংশের সঙ্গে কোনও না কোনও ধরনের সুরক্ষা পরিকল্পনা যুক্ত হচ্ছে। কয়েক বছর আগে এই হার ছিল মাত্র ১-২ শতাংশ। দামি স্মার্টফোনের ক্ষেত্রে এই প্রবণতা আরও বেশি। অন্যদিকে, পুনর্ব্যবহৃত স্মার্টফোনের বাজারে কাজ করা ক্যাশিফাই জানিয়েছে, গত ত্রৈমাসিকে তাদের প্রায় প্রতি পাঁচজন গ্রাহকের মধ্যে একজন অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি নিয়েছেন। তবে সব জায়গায় সুরক্ষা পরিকল্পনার গ্রহণযোগ্যতা একই নয়। কোন মাধ্যমে এবং কীভাবে স্মার্টফোন বিক্রি হচ্ছে, তার ওপর এই প্রবণতা অনেকটাই নির্ভর করছে।

দোকান থেকে কেনা ফোনে সুরক্ষা পরিকল্পনা বেশি

ওয়ানঅ্যাসিস্টের তথ্য অনুযায়ী, বর্তমানে নতুন স্মার্টফোন বিক্রির ৬-৮ শতাংশে কোনও না কোনও সুরক্ষা পরিকল্পনা যুক্ত থাকে। এর মধ্যে ফোন নির্মাতা, খুচরো বিক্রেতা, বিমা সংস্থা এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের পরিকল্পনাও রয়েছে। অফলাইন এবং সহায়তাপ্রাপ্ত খুচরো বিক্রির ক্ষেত্রে এই হার প্রায় ১৮-২০ শতাংশ। কিন্তু ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে এই হার এখনও ১ শতাংশের নিচে।

পাঁচ বছর আগে অফলাইন বিক্রিতে সুরক্ষা পরিকল্পনা যুক্ত করার হার ছিল প্রায় ১০-১২ শতাংশ। অর্থাৎ দোকানে সরাসরি বিক্রির ক্ষেত্রে এই বাজারে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি হয়েছে। সুব্রত পানির মতে, সুরক্ষা পরিকল্পনা অনেকটা সহায়তাভিত্তিক বিক্রির বিষয়। কারণ গ্রাহক টাকা দেওয়ার আগে জানতে চান, ফোন নষ্ট হলে কী হবে, দাবি করলে তা কতটা নির্ভরযোগ্যভাবে মেটানো হবে এবং পরিকল্পনার কী কী শর্ত রয়েছে।

প্রিমিয়াম ফোনে চাহিদা বেশি

স্মার্টফোনের দাম এবং সুরক্ষা পরিকল্পনা নেওয়ার প্রবণতার মধ্যে স্পষ্ট সম্পর্ক রয়েছে। ঐতিহাসিকভাবে মাঝারি এবং প্রিমিয়াম দামের ফোনে এই পরিকল্পনার চাহিদা বেশি। কারণ দামি ফোন নষ্ট হলে মেরামত বা বদলানোর খরচও বেশি। কিছু অ্যাপল স্টোরে সুরক্ষা পরিকল্পনা যুক্ত করার হার ২০-২৫ শতাংশ পর্যন্ত পৌঁছেছে। তবে গত ছয় মাসে ফোনের দামের বিভিন্ন স্তরের মধ্যে পার্থক্য কিছুটা কমছে। সুব্রত পানি জানান, যে ফোনকে আগে প্রায় ৩০,০০০ টাকার মাঝারি দামের মডেল হিসেবে ধরা হত, সেটিই এখন ৫০,০০০ টাকার দামের স্তরে চলে আসছে।

এর ফলে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকের কাছে ফোনের আর্থিক গুরুত্ব বাড়ছে। ২৫,০০০ টাকার ফোন কেনা একজন গ্রাহক নিজের বাজেটের তুলনায় যতটা বড় সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন, ১.৫ লাখ টাকার ফোন কেনা একজন গ্রাহকের ক্ষেত্রেও একই ধরনের আর্থিক চাপ থাকতে পারে।

ঋণে ফোন কেনার সঙ্গে সুরক্ষা পরিকল্পনাও যুক্ত হচ্ছে

দামি স্মার্টফোন কেনার ক্ষেত্রে ঋণের ব্যবহার বাড়ছে। ওয়ানঅ্যাসিস্টের দাবি, বর্তমানে উচ্চ দামের স্মার্টফোনের ৬০ শতাংশের বেশি ঋণের মাধ্যমে কেনা হচ্ছে। এই পরিস্থিতিতে সুরক্ষা পরিকল্পনাকেও ফোন কেনার ঋণের সঙ্গে যুক্ত করা সম্ভব হচ্ছে। ফলে গ্রাহক ফোনের কিস্তির সঙ্গে সুরক্ষা পরিকল্পনার খরচও দিতে পারেন। উদাহরণ হিসেবে, ২০,০০০ টাকার একটি ফোনের সঙ্গে ২,০০০ টাকার সুরক্ষা পরিকল্পনা নিলে অর্থায়নের কাঠামো অনুযায়ী সুরক্ষা পরিকল্পনার জন্য মাসে প্রায় ১৬০ টাকা অতিরিক্ত কিস্তি দিতে হতে পারে।

ছোট শহরেও এই প্রবণতা বাড়ছে। ওয়ানঅ্যাসিস্ট জানিয়েছে, তাদের নিজস্ব ব্যবসার প্রায় ৬০ শতাংশ এখন দ্বিতীয় স্তরের শহর এবং তার পরের শহরগুলি থেকে আসে। কাউন্টারপয়েন্ট রিসার্চের মাসিক স্মার্টফোন অর্থায়ন ট্র্যাকার অনুযায়ী, ২০২৬ সালের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে দ্বিতীয় স্তরের বাজারে মূলধারার বিক্রিতে কিস্তির মাধ্যমে কেনার হার ছিল ৫৭.৫ শতাংশ। তৃতীয় স্তরের এবং ছোট বাজারেও এই হার ৫৫ শতাংশে পৌঁছেছে।

ফোন কেনার সময়ই সুরক্ষা নেওয়ার আগ্রহ বেশি

সুব্রত পানির মতে, গ্রাহকরা ফোন কেনার সময়ই সুরক্ষা পরিকল্পনা নিতে সবচেয়ে বেশি আগ্রহ দেখান। স্মার্টফোনের ক্ষেত্রে এই পরিকল্পনায় দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি এবং অন্যান্য ডিভাইস-সংক্রান্ত ঝুঁকি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। গৃহস্থালির বৈদ্যুতিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের মূল ওয়ারেন্টি শেষ হওয়ার পর অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি চালু হতে পারে। তবে ফোন কেনার পর আলাদাভাবে সুরক্ষা পরিকল্পনা নেওয়ার বাজার এখনও ভারতে তুলনামূলকভাবে ছোট।

ব্যবহৃত ফোনের অবস্থা পরীক্ষা করে সুরক্ষা দেওয়ার ব্যবস্থা চালু হওয়ায় এই বাজার ধীরে ধীরে বাড়ছে। ওয়ানঅ্যাসিস্ট জানিয়েছে, তারা ইতিমধ্যে ব্যবহৃত এবং পুনর্ব্যবহৃত ফোনের জন্যও সুরক্ষা পরিকল্পনা দিচ্ছে। কোম্পানির ডিভাইস পরীক্ষা করার অ্যাপ ব্যবহার করে ফোনের অবস্থা যাচাই করা হয়। একটি ব্যবহৃত ফোন সুরক্ষার যোগ্য কি না, তা নির্ধারণ করতে প্রায় আড়াই থেকে তিন মিনিট সময় লাগে বলে দাবি করেছে সংস্থাটি। গত তিনটি ত্রৈমাসিকে প্রায় ২৫,০০০-৩০,০০০ ব্যবহৃত ফোনকে সুরক্ষার আওতায় এনেছে ওয়ানঅ্যাসিস্ট।

দীর্ঘ ব্যবহারের কারণে বাড়তে পারে পুনর্ব্যবহৃত ফোনের বাজার

স্মার্টফোন বদলের সময় ৪০ মাস পর্যন্ত বেড়ে যাওয়ায় পুনর্ব্যবহৃত ফোনের বাজারও আরও বড় হতে পারে। নতুন ফোনের দাম বাড়তে থাকলে গ্রাহকরা আপগ্রেড পিছিয়ে দিতে পারেন। সেই পরিস্থিতিতে তুলনামূলক কম দামে উচ্চ দামের ফোন ব্যবহারের সুযোগ দিতে পারে পুনর্ব্যবহৃত ফোন।

তবে ব্যবহৃত ফোনের ক্ষেত্রে ঝুঁকিও আলাদা। ব্যাটারির ক্ষমতা কমে যাওয়া, আগের ব্যবহারের ক্ষয় বা পুরনো কোনও ক্ষতি থাকার সম্ভাবনা থাকে। তাই এই ধরনের ফোন কেনার সময় গ্রাহকের আস্থা গুরুত্বপূর্ণ।  ওয়ানঅ্যাসিস্ট জানিয়েছে, তারা ক্যাশিফাইয়ের সঙ্গে অংশীদারিত্ব করে পুনর্ব্যবহৃত ফোনের জন্য সুরক্ষা পরিকল্পনা দিচ্ছে।

ক্যাশিফাইয়ের প্রধান ব্যবসায়িক কর্মকর্তা সিদ্ধান্ত ধিংরা জানান, গত ত্রৈমাসিকে তাদের প্রায় প্রতি পাঁচজন গ্রাহকের মধ্যে একজন অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি নিয়েছেন। ২০,০০০ টাকার নিচের ফোনে এই হার কম হলেও ৩০,০০০-৫০,০০০ টাকার ফোনে তা বেশি।

সুরক্ষা বাজারে বাড়ছে বিভিন্ন সংস্থার অংশীদারিত্ব

ভারতের স্মার্টফোন সুরক্ষা বাজারে ফোন নির্মাতা, খুচরো বিক্রেতা, বিমা সংস্থা এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে পার্থক্যও ধীরে ধীরে কমছে। ওয়ানঅ্যাসিস্টের হিসাব অনুযায়ী, ফোন নির্মাতার নামে বিক্রি হওয়া সুরক্ষা পরিকল্পনা বাজারের প্রায় ২০-২৫ শতাংশ দখল করে। তবে এই পরিকল্পনার পেছনে বিশেষায়িত সুরক্ষা পরিষেবা প্রদানকারী বা বিমা সংস্থাও থাকতে পারে। অর্থাৎ গ্রাহক ফোন নির্মাতার নামে একটি পরিকল্পনা কিনলেও দাবি নিষ্পত্তি, মেরামত বা প্রশাসনিক কাজ অন্য সংস্থা পরিচালনা করতে পারে।

ওয়ানঅ্যাসিস্ট বহু-ব্র্যান্ডের খুচরো বিক্রেতা, আঞ্চলিক বিক্রয় নেটওয়ার্ক, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং অর্থায়ন সংস্থার সঙ্গে কাজ করে। সংস্থাটি স্যামসাং, নাথিং এবং রিয়েলমির মতো ফোন নির্মাতার সঙ্গেও কাজ করছে বলে জানিয়েছেন সুব্রত পানি। গুগলের সঙ্গেও কাজ চলছে বলে তিনি জানান, যদিও বিস্তারিত তথ্য দেননি।

গ্রাহকের আস্থাই বড় চ্যালেঞ্জ

স্মার্টফোন সুরক্ষা বাজারে এখনও আস্থার সমস্যা রয়েছে। সুব্রত পানির মতে, ২০১৭-১৮ সালের দিকে বড় সুরক্ষা পরিষেবা প্রদানকারীদের একটি অংশ দাবি নিষ্পত্তি, প্রতারণা এবং গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে সমস্যায় পড়েছিল। এর ফলে এই পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকের আস্থা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। সুরক্ষা পরিকল্পনা সাধারণ পণ্যের মতো নয়। গ্রাহক আজ টাকা দেন, কিন্তু পরিষেবাটির আসল পরীক্ষা হয় কয়েক মাস বা কয়েক বছর পরে, যখন ফোন নষ্ট হয় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

ওয়ানঅ্যাসিস্ট জানিয়েছে, তাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং যন্ত্রশিক্ষাভিত্তিক ব্যবস্থা গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ও ছবি পরীক্ষা করে দাবি নিষ্পত্তির সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। সংস্থার দাবি, বর্তমানে তাদের ৯৪ শতাংশ দাবির ক্ষেত্রে ১০ সেকেন্ডের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। কিছু দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয়, আবার কিছু আরও পর্যালোচনার জন্য পাঠানো হয়। অনুমোদিত ফোন পরে গ্রাহকের কাছ থেকে সংগ্রহ করে প্রস্তুতকারকের নেটওয়ার্ক, যন্ত্রাংশ এবং পরিষেবা কেন্দ্র ব্যবহার করে মেরামত করা হয় বলে জানিয়েছে সংস্থাটি। ক্যাশিফাইয়ের ক্ষেত্রে প্রতিটি পুনর্ব্যবহৃত ফোনের সঙ্গে সাধারণত ছয় মাসের ওয়ারেন্টি থাকে। কিছু নির্বাচিত ফোনে আরও ছয় মাসের অতিরিক্ত সুরক্ষাও পাওয়া যায়।

সব মিলিয়ে, স্মার্টফোনের দাম বাড়া এবং বদলের সময় দীর্ঘ হওয়ার ফলে ভারতে ফোন সুরক্ষা পরিকল্পনার বাজার নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে। নতুন ফোন কেনার সময় সুরক্ষা নেওয়ার প্রবণতা যেমন বাড়ছে, তেমনই পুনর্ব্যবহৃত ফোনের ক্ষেত্রেও এই পরিষেবার চাহিদা তৈরি হচ্ছে। তবে এই বাজারের আরও বৃদ্ধির জন্য দ্রুত দাবি নিষ্পত্তি, পরিষ্কার শর্ত এবং গ্রাহকের আস্থা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে থাকবে।